Već na sami spomen ove metode svima je intuitivno jasno na koji način se provodi. Prije započinjanja izabire se po kriterijima stručnjaka najbolja osoba za posao tajne kupnje. Uvježbana osoba predstavlja se kao kupac u trgovini. Tajni kupac unaprijed se uvježbava pomoću detaljnog scenarija o ciljevima posjete određenoj poslovnici.
Oponašajući stvarni posjet trgovini tajni kupac opaža sve zadane razine usluge u poslovnici. Po izlasku iz trgovine opisuje svoje iskustvo pomoću mjerljivoga upitnika zasnovanog na znanstvenim standardima.