Scenarijem se definiraju ciljevi telefonskog poziva. Pouzdana osoba u ulozi tajnog kupca ispituje specifične segmente prodajne usluge u pojedinoj poslovnici. U ovom slučaju radi se o telefonskoj usluzi suradnika za prodaju. Kupac stječe dojam o angažiranosti prodajnih suradnika (vrijeme do javljanja), informiranosti, organiziranosti i jasnoći suradnika pa sve do uslužnosti, profesionalnosti i pristojnosti prodajnih savjetnika određene poslovnice.