U današnje vrijeme internet omogućuje prvi dodir s kupcem i obrnuto s trgovinom. Današnji prodavači na malo i trgovci na veliko koriste elektronsku poštu kao prvi korak dopiranja do kupca. Takozvani hladni poziv danas se često plasira na adresu e-pošte. Ovom metodom doznaje se zadovoljstvo kupca izgledom web stranica, jednostavnosti upravljanja istih kao i komunikacija prodajnih suradnika preko interneta.